Reclamații, retur și garanție
Ce puteți face dacă un produs nu corespunde comenzii și cum procedăm.
Ultima actualizare: 29 octombrie 2026
1. Pe scurt
- Reclamațiile privind prețul sau cantitatea se fac în termen de 5 zile de la primirea mărfii, iar cele privind calitatea în termen de 30 de zile de la primire (punctul 11 din Termenele și condițiile generale de livrare și vânzare).
- Circuitele imprimate au garanție de 12 luni de la data producerii, cu respectarea condițiilor de păstrare (punctul 13).
- Reclamațiile se trimit la sales-pcb@electra.ro.
2. Cum ne anunțați o neconformitate
- Scrieți-ne la sales-pcb@electra.ro (sau sunați la +40 232 214 370) în termenele de mai sus, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, după caz, fotografii, măsurători sau rezultatele testelor specifice circuitelor imprimate.
- Reclamațiile se acceptă numai dacă sunt reale și dacă produsele nu corespund cerințelor tehnice din comanda fermă. În termen de 3 zile de la sesizare analizăm reclamația și vă trimitem un răspuns.
- Produsele dovedite neconforme din vina ELECTRA ni se trimit numai la solicitarea noastră expresă, în termen de 15 zile calendaristice de la data reclamației, printr-un transportator agreat de noi. Remediem sau înlocuim circuitele neconforme în cel mult 30 de zile de la primirea lor sau de la acceptarea reclamației.
Nesemnalarea neregulilor privind prețul, calitatea sau cantitatea în termenele de mai sus exonerează ELECTRA de răspundere (punctul 12).
3. Garanția
- Termenul de garanție este de 12 luni de la data producerii circuitelor imprimate.
- Garanția este valabilă numai dacă circuitele au fost păstrate conform instrucțiunilor de mai jos.
- Dreptul de a interveni asupra circuitelor imprimate în perioada de garanție aparține numai ELECTRA.
4. Condiții de depozitare a circuitelor imprimate
Circuitele imprimate absorb ușor umiditatea (sunt foarte higroscopice), de aceea trebuie păstrate la temperatură și umiditate constante până la montarea componentelor. Timpul de depozitare trebuie să fie cât mai scurt, iar circuitele se folosesc după principiul FIFO (primul intrat – primul ieșit). Circuitele neutilizate se reambalează în folie vidată. Manipularea se face cu mănuși, pentru a evita contaminarea.
| Temperatura de depozitare (recomandat) | maximum 30 °C |
|---|---|
| Umiditatea (recomandat) | maximum 65 % |
Ambalaj. Se recomandă folie de polietilenă termocontractibilă, vidată, antistatică. Opțional se pot folosi indicatoare de umiditate și/sau săculeți absorbanți de umiditate. În timpul depozitării se poate folosi sprijin mecanic (placaj, carton).
Circuitele depozitate o perioadă îndelungată sau pentru care circumstanțele transportului nu se pot stabili exact trebuie supuse unui test de lipire.
Se recomandă uscarea circuitelor imprimate înainte de montarea componentelor.
A. Uscare în cuptor cu convecție (tiraj forțat) sau cu vid. Plăcile se așază pe cant, la o distanță de 10 mm între ele — nu unele peste altele. Parametri recomandați:
| Material | Temperatură (°C) | Timp de uscare (min.) | Timp până la montarea componentelor |
|---|---|---|---|
| FR4 (Tg 135 °C) | 120 | ≥ 120 | maximum 24 de ore |
| FR4 (Tg > 135 °C), rigid-flexibil, flexibil, multistrat ≥ 6 straturi | 130 | ≥ 120 | maximum 8 ore |
B. Uscarea în cuptor cu vid la 50 mbar permite un proces cu 20 °C mai scăzut, iar timpul de uscare este de cel puțin 60 de minute.
C. Circuitele cu suprafețe termosensibile (de exemplu cositorire chimică) se usucă de preferat în cuptoare de uscare cu vid.
Perioada de depozitare în ambalaj vidat și mediu controlat (cuptor de stocare):
| Tip de finisare a circuitului imprimat | Perioada de depozitare |
|---|---|
| HASL | 6 – 12 luni |
| HAL cu plumb (Pb) | 6 – 12 luni |
| Pasivare organică (OSP) | < 6 luni |
| Ni/Au | 12 luni |
| Cositorire chimică | < 6 luni |
Păstrarea circuitelor imprimate în alte condiții decât cele recomandate mai sus reduce foarte mult perioada maximă de stocare (la cositorire chimică sau pasivare organică poate scădea chiar sub 4 săptămâni).
Recomandări practice suplimentare găsiți în ghidul Depozitarea, termenul de valabilitate și uscarea PCB. Pentru condiții speciale, cereți-ne specificația produsului dumneavoastră la sales-pcb@electra.ro.
5. Dacă nu sunteți mulțumiți de răspuns
Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă — scrieți-ne la sales-pcb@electra.ro. Dacă nu ajungem la o înțelegere, disputa se soluționează de instanțele competente din România (punctul 21).
Politica de confidențialitate · Termeni de utilizare · Termene și condiții generale de livrare și vânzare · Politica de cookie-uri · Informații legale