Réclamations, retours et garantie

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. En bref

• Les réclamations relatives au prix ou à la quantité doivent être faites dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise, et celles relatives à la qualité dans les 30 jours suivant la réception (point 11 des Conditions générales de livraison et de vente).
• Les circuits imprimés bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date de fabrication, sous réserve du respect des conditions de conservation (point 13).
• Envoyez les réclamations à sales-pcb@electra.ro.

2. Comment signaler une non-conformité

1. Écrivez-nous à sales-pcb@electra.ro (ou appelez le +40 232 214 370) dans les délais ci-dessus, avec le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies, des mesures ou les résultats de tests spécifiques aux circuits imprimés.
2. Les réclamations ne sont acceptées que si elles sont réelles et si les produits ne correspondent pas aux exigences techniques de la commande ferme. Dans les 3 jours suivant votre signalement, nous analysons la réclamation et vous envoyons une réponse.
3. Les produits dont la non-conformité est prouvée par la faute d’ELECTRA ne nous sont envoyés qu’à notre demande expresse, dans les 15 jours calendaires suivant la date de la réclamation, par un transporteur que nous agréons. Nous remédions aux circuits non conformes ou les remplaçons dans un délai maximal de 30 jours à compter de leur réception ou de l’acceptation de la réclamation.

L’absence de signalement des irrégularités relatives au prix, à la qualité ou à la quantité dans les délais ci-dessus décharge ELECTRA de toute responsabilité (point 12).

3. Garantie

• La durée de garantie est de 12 mois à compter de la date de fabrication des circuits imprimés.
• La garantie n’est valable que si les circuits ont été conservés conformément aux instructions ci-dessous.
• Le droit d’intervenir sur les circuits imprimés pendant la période de garantie appartient à ELECTRA seule.

4. Conditions de conservation des circuits imprimés

Les circuits imprimés absorbent facilement l’humidité (ils sont très hygroscopiques) ; ils doivent donc être conservés à température et humidité constantes jusqu’au montage des composants. La durée de stockage doit être la plus courte possible et les circuits sont utilisés selon le principe FIFO (premier entré – premier sorti). Les circuits non utilisés sont reconditionnés sous film sous vide. La manipulation se fait avec des gants afin d’éviter toute contamination.

Température de stockage (recommandée)	maximum 30 °C
Humidité (recommandée)	maximum 65 %

Emballage. Un film polyéthylène thermorétractable, sous vide, antistatique est recommandé. En option, on peut ajouter des indicateurs d’humidité et/ou des sachets absorbeurs d’humidité. Pendant le stockage, un support mécanique (contreplaqué, carton) peut être utilisé.

Les circuits stockés longtemps, ou dont les conditions de transport ne peuvent pas être établies avec précision, doivent être soumis à un test de brasabilité.

Le séchage des circuits imprimés avant le montage des composants est recommandé.

A. Séchage en four à convection forcée ou sous vide. Les plaques sont placées sur la tranche, à 10 mm les unes des autres — pas les unes sur les autres. Paramètres recommandés :

Matériau	Température (°C)	Durée de séchage (min.)	Délai avant le montage des composants
FR4 (Tg 135 °C)	120	≥ 120	24 heures maximum
FR4 (Tg > 135 °C), rigide-flex, flexible, multicouche ≥ 6 couches	130	≥ 120	8 heures maximum

B. Le séchage en four sous vide à 50 mbar permet un procédé à une température inférieure de 20 °C ; la durée de séchage est d’au moins 60 minutes.

C. Les circuits à surfaces thermosensibles (par exemple étain chimique) se sèchent de préférence en four sous vide.

Durée de conservation sous emballage sous vide et en environnement contrôlé (four de stockage) :

Type de finition du circuit imprimé	Durée de conservation
HASL	6 – 12 mois
HAL avec plomb (Pb)	6 – 12 mois
Passivation organique (OSP)	< 6 mois
Ni/Au	12 mois
Étain chimique	< 6 mois

Conserver les circuits imprimés dans d’autres conditions que celles recommandées ci-dessus réduit fortement la durée maximale de stockage (pour l’étain chimique ou la passivation organique, elle peut même tomber à moins de 4 semaines).

Vous trouverez d’autres conseils pratiques dans notre guide Stockage, durée de vie et étuvage des PCB. Pour des conditions particulières, demandez-nous la spécification de votre produit à sales-pcb@electra.ro.

5. Si la réponse ne vous satisfait pas

Nous essayons de régler tout différend à l’amiable — écrivez-nous à sales-pcb@electra.ro. Si nous ne parvenons pas à un accord, le litige est tranché par les juridictions compétentes de Roumanie (point 21).

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